Politique de livraison et de retours

1. Zones de livraison

AF CUSTOM livre ses produits en France métropolitaine et en Belgique.

2. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via Colissimo ou Mondial Relay, selon l'option choisie par le Client lors de la commande.

3. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement selon une grille tarifaire dépendant du poids de la commande et du pays de destination. Le montant exact est affiché avant le paiement, dans le récapitulatif de commande.

4. Délais

Délai de traitement : les commandes sont préparées puis expédiées dans les meilleurs délais après validation du paiement (et, pour les prestations de personnalisation, après réception de l'objet à personnaliser le cas échéant). Ce délai de traitement peut être rallongé en période de jeux concours ou de forte affluence ; le cas échéant, une information est communiquée sur le Site, via les Réseaux Sociaux de AF CUSTOM, ou directement au Client.

Délai d'acheminement : une fois expédiée, la commande est livrée dans les délais contractuels annoncés par le transporteur choisi (Colissimo ou Mondial Relay) au moment de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent des conditions propres à chaque transporteur.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué au Client par email dès l'expédition de sa commande, lui permettant de suivre l'acheminement du colis sur le site du transporteur concerné.

6. Réception de la commande

Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la livraison. En cas d'avarie, de colis endommagé ou de manquant, le Client doit émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur (sur le bordereau de livraison ou dans les délais impartis par celui-ci), et informer AF CUSTOM dans les meilleurs délais à info@afcustom.fr.

7. Retours, échanges et remboursements

7.1 Produits personnalisés

Les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation ou customisation (notamment les coques de casque customisées à l'aérographe, broderies personnalisées, casquettes à patchs cuir PU, ou tout article réalisé selon les spécifications du Client) sont, conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, exclus du droit de rétractation et ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement, sauf dans le cas suivant :

• Erreur de traitement de la commande imputable à AF CUSTOM (ex. : mauvais modèle, mauvais coloris par rapport à la commande validée, défaut de fabrication, non-conformité au visuel validé par le Client). Dans ce cas, le Client doit contacter AF CUSTOM à info@afcustom.fr dans les meilleurs délais suivant la réception, accompagné de photos justificatives. AF CUSTOM procédera, selon le cas, à une reprise, une correction ou un remboursement, à ses frais.

Cette exclusion ne prive pas le Client du bénéfice des garanties légales de conformité et des vices cachés (voir article correspondant des CGV).

7.2 Produits standards (non personnalisés)

Pour les produits vendus sans personnalisation (ex. : stickers, patchs, casquettes en configuration standard non personnalisée), le Client consommateur bénéficie du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à AF CUSTOM avant l'expiration du délai de 14 jours, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (email à info@afcustom.fr), puis retourner le produit dans les 14 jours suivant cette notification, Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Le remboursement (produit et frais de livraison standard) intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf disposition contraire indiquée au moment de la commande.

7.2 Exceptions ou articles non returnables

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour, contactez AF CUSTOM :

Email : info@afcustom.fr

Téléphone : 06 13 11 66 32

 

 

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026.